ALGEMENE VOORWAARDEN BOEKENDAM
Hoofdzetel Nederland
Olleke®
Keizersgracht 520 H
1017 EK Amsterdam, Nederland
KVK 74528319
BTW NL001107575B06
E-mail: uitgeverij@boekendam.com
Website: www.boekendam.com, www.boekendam.be, www.boekendam.nl
ARTIKEL 1: DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen met een hoofdletter gebruikt:
Boekendam: De handelsnaam waaronder Olleke® (KVK 74528319) haar publicatie- en uitgeefdiensten aanbiedt via de websites www.boekendam.com, www.boekendam.be en www.boekendam.nl.
Gebruiker/Auteur/Uitgever: Iedere bezoeker van Boekendam die gebruik maakt van het Publicatieplatform om boeken te publiceren, te laten drukken en/of te verkopen. Boekendam biedt de Gebruiker de mogelijkheid om boeken zelf te publiceren. Boekendam is niet de uitgever van het werk, de Gebruiker is de Uitgever. Indien de Gebruiker het werk publiceert of in meerdere aantallen laat drukken, wordt deze beschouwd als de Uitgever en dient als zodanig in deze Voorwaarden daar waar Gebruiker staat ook Uitgever te worden gelezen.
Klant: Een koper van een boek via de openbare webshop van Boekendam. Niet te verwarren met een Gebruiker/Auteur/Uitgever.
Publicatieplatform: Het door Boekendam via de Website geëxploiteerde online platform dat een Gebruiker in staat stelt zelfstandig Boeken te publiceren, te laten drukken en eventueel te verkopen.
Account: Een persoonlijk geregistreerde aan een Gebruiker verleende toegang tot het Publicatieplatform.
Diensten: Alle diensten die Boekendam aan de Gebruiker aanbiedt, waaronder maar niet beperkt tot: drukken van boeken (printing on demand), publicatie, distributie, ISBN-toekenning, redactie, correctie, opmaak, omslagontwerp en verkoop van boeken.
Boeken: Boeken, e-books of andere werken die door een Gebruiker worden gepubliceerd met gebruikmaking van het Publicatieplatform.
Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 2: ALGEMENE BEPALINGEN
2.1 De webwinkel en het publicatieplatform van Boekendam met maatschappelijke zetel te Keizersgracht 520 H, 1017 EK Amsterdam, biedt haar klanten de mogelijkheid om via www.boekendam.com, www.boekendam.be en www.boekendam.nl online producten aan te kopen en boeken te publiceren.
2.2 Onderhavige Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op:
Elke bestelling die geplaatst wordt door een bezoeker van deze websites
Elk gebruik van het Publicatieplatform door een Gebruiker
Elke dienstverlening door Boekendam
2.3 Bij het plaatsen van een bestelling of het registreren voor het Publicatieplatform moet de Klant of Gebruiker deze Voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden, waarmee hij instemt met de toepasselijkheid van deze Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
2.4 Bijkomende voorwaarden van de Klant of Gebruiker worden uitgesloten, behoudens wanneer deze voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Boekendam aanvaard zijn.
2.5 Elk aanbod staat enkel open voor gebruikers die woonachtig zijn in de Europese Unie.
ARTIKEL 3: PRIJS
3.1 Alle vermelde prijzen zijn steeds inclusief BTW en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen. Indien vervoers-, reservatie- of administratieve kosten worden aangerekend, wordt dit apart vermeld. In Nederland is de btw over boeken 9% en in België 6%. In beide landen is de btw over diensten 21%.
3.2 De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals het woordelijk wordt omschreven. De bijhorende foto is decoratief bedoeld en kan elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
3.3 Indien u als zakelijke klant beschikt over een geldig Europees btw-nummer, zal de BTW verlegd worden wanneer de goederen intracommunautair geleverd worden op voorwaarde dat wij de goederen kunnen leveren op het adres of filiaal gekend bij de BTW-registratie binnen de Europese Unie. Omwille van fraude door particulieren die willekeurig btw-nummers opgeven, is een levering op afwijkend adres niet mogelijk. Tijdens de registratie controleren we het BTW-nummer op geldigheid, hierna voeren we een manuele controle uit.
3.4 De prijzen van Diensten en producten zijn onder voorbehoud van wijziging. Boekendam behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving.
ARTIKEL 4: AANBOD EN BESCHIKBAARHEID
4.1 Ondanks het feit dat de catalogus en website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is.
4.2 Wanneer u specifieke vragen heeft over bijvoorbeeld maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij u vooraf contact op te nemen met onze klantendienst.
4.3 Boekendam is wat de juistheid, geactualiseerdheid, of volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Boekendam is in geen geval aansprakelijk ingeval van materiële fouten, zet- of drukfouten.
4.4 Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Boekendam.
4.5 Boekendam kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
ARTIKEL 5: DIENSTEN VAN BOEKENDAM
5.1 Algemeen
Boekendam is een online platform dat Gebruikers in staat stelt om snel en eenvoudig boeken te publiceren, te bestellen en te laten verzenden naar ieder gewenst adres. Daarnaast biedt Boekendam gebruikers de mogelijkheid om boeken te verkopen en te promoten.
5.2 Printing on Demand
Gebruikers plaatsen hun boeken eenvoudig en veilig op het platform van Boekendam zodat zij zelf hun boeken kunnen bestellen; dit kan vanaf 1 exemplaar. Klanten kunnen gepubliceerde boeken van Gebruikers bestellen. De boeken worden via Printing-on-Demand (PoD) per stuk gedrukt.
5.3 Persoonlijk Dashboard
Gebruikers krijgen toegang tot een webpagina met een overzicht van alle activiteiten, waaronder een overzicht van alle bestellingen van de Gebruiker, inclusief PDF-facturen van de individuele bestellingen.
5.4 Verkopen en Royalty
Boekendam biedt de Gebruiker de mogelijkheid om boekwerken te verkopen via de Webshop van Boekendam en via de persoonlijke auteur-webshop. De Gebruiker geldt als Uitgever van het werk. Klanten kunnen boeken, die gepubliceerd zijn door Gebruikers, kopen via Boekendam.
Daarnaast biedt Boekendam de Gebruiker de mogelijkheid om boeken te verkopen via externe verkoopkanalen zoals boekhandels, bol.com en andere online platformen.
Boekendam betaalt maandelijks de royalty aan de Gebruiker indien deze meer dan €10 bedragen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het invullen en up-to-date houden van de bankgegevens in het account van de Gebruiker. Eenmaal per jaar, aan het eind van het jaar, worden royalty's onder €10 betaald. Royalty's onder €1 worden niet betaald.
5.5 Marketing en Promotie
Indien de Gebruiker boeken wenst te verkopen, biedt Boekendam de Gebruiker een reeks aan promotie-activiteiten, waaronder een persoonlijke webshop en interfaces met sociale media.
5.6 Webshop
Boekendam stelt de Gebruiker kosteloos een persoonlijke webshop ter beschikking, indien Gebruiker het boek wenst te verkopen. Daarnaast biedt Boekendam een algemene webshop waarin alle boeken van Gebruikers worden opgenomen die besloten hebben om hun boek te verkopen.
Boeken die door Gebruiker of Klanten zijn gekocht worden afgeleverd bij het opgegeven adres.
5.7 ISBN-diensten
Boekendam biedt Gebruikers de mogelijkheid om een ISBN aan te schaffen via het Publicatieplatform. Dit ISBN is alleen geldig voor publicatie via Boekendam en kan niet worden gebruikt voor uitgave buiten het platform van Boekendam. Omgekeerd is het ook niet mogelijk om een elders verkregen ISBN te gebruiken bij Boekendam.
5.8 Weergave in boekhandels
Nadat Gebruiker zijn boek bij Boekendam uit publicatie haalt, zullen er binnen twee weken geen nieuwe exemplaren meer door Boekendam worden gemaakt. Een boekhandel heeft altijd het recht om de productpagina van het boek te laten staan met de melding 'niet leverbaar', ook wanneer het boek nooit meer leverbaar wordt. Boekendam zal niet meewerken aan verwijderingsverzoeken van deze productpagina.
5.9 Overige diensten
Diensten die door Boekendam ter beschikking worden gesteld dan wel worden geleverd en niet specifiek in de Algemene Voorwaarden zijn opgenomen, vallen ook onder de Algemene Voorwaarden.
ARTIKEL 6: SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR DE GEBRUIKER/AUTEUR
6.1 Account en Registratie
De Gebruiker dient een account bij Boekendam te hebben en kennis te hebben genomen van de Algemene Voorwaarden voordat gebruik gemaakt kan worden van het Publicatieplatform.
6.2 Inhoudelijke Verantwoordelijkheid
6.2.1 De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van het boek. Boekendam faciliteert het printen en desgewenst uitgeven van het boek van Gebruiker, maar is geen partij bij de inhoud.
6.2.2 De Gebruiker zal zich in het boek niet bedienen van haatzaaiende, racistische, discriminerende of aanstootgevende teksten.
6.2.3 De Gebruiker zal geen plagiaat plegen in het boek en zich bedienen van de juiste bronvermeldingen daar waar dit relevant is.
6.2.4 De Gebruiker zal de (community) functionaliteiten van Boekendam niet misbruiken in de zin van het plaatsen van negatieve, opruiende en/of haatzaaiende teksten.
6.2.5 Boekendam heeft het recht om in voorkomend geval het account van de Gebruiker op non-actief te zetten en de boeken uit publicatie te halen.
6.3 Juridische Aansprakelijkheid
6.3.1 In het geval van een (juridische) procedure of andersoortige aantijging tegen de Gebruiker en/of het boek, dient de Gebruiker daar actie op te ondernemen en de verantwoordelijkheid te dragen. De Gebruiker zal Boekendam/Olleke hiervoor niet aansprakelijk stellen.
6.3.2 De Gebruiker vrijwaart Boekendam/Olleke van iedere aanspraak van derden in dit kader en is aansprakelijk voor alle schade, inclusief juridische kosten, die Boekendam dientengevolge lijdt.
6.4 Technische Beperkingen
6.4.1 De Gebruiker zal Boekendam niet verantwoordelijk stellen voor het niet goed functioneren van de door Boekendam aangeboden Diensten.
6.4.2 De Gebruiker zal Boekendam niet aansprakelijk stellen of in welke zin dan ook juridische stappen ondernemen tegen Boekendam.
6.4.3 Bij door de Gebruiker ondervonden gebreken in de door Boekendam aangeboden functionaliteiten zal de Gebruiker Boekendam terstond hierover informeren via e-mail.
6.5 Uitgeefrechten
6.5.1 De Gebruiker zal geen boek bij Boekendam laten drukken en/of publiceren indien de Gebruiker niet volledig over de reproductie- dan wel uitgeefrechten beschikt, bijvoorbeeld doordat de uitgeefrechten reeds bij een derde partij zijn ondergebracht.
6.5.2 Mocht de Gebruiker dit onverhoopt toch doen dan vrijwaart de Gebruiker Boekendam/Olleke voor iedere consequentie die dit kan hebben en draagt de Gebruiker de volledige verantwoordelijkheid en is aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende zaken.
6.5.3 Bestellingen die Gebruiker doet van boeken waarvan de Gebruiker niet over de rechten beschikt, worden niet door Boekendam geleverd. Boekendam zal het geld van de bestelling niet retourneren.
6.6 Promotie en Gebruik van Materiaal
6.6.1 De Gebruiker geeft Boekendam toestemming om het boek, eventueel met begeleidende informatie over de Gebruiker, te gebruiken voor promotionele activiteiten. Dit geldt alleen voor boeken die door Gebruiker te koop worden aangeboden.
6.6.2 Boeken die Gebruiker alleen wenst te laten drukken, vallen niet onder deze bepaling.
6.6.3 Boekendam kan daarbij gebruik maken van widgets, sociale netwerken, persberichten, fora & blogs, tell-a-friend functies en samenwerkingen met zakelijke partners van Boekendam.
6.6.4 Het is de Gebruiker toegestaan om te verwijzen naar het feit dat het boek van de Gebruiker via Boekendam te koop is, mits hij daarbij de reputatie van Boekendam niet in gevaar brengt en de verwijzing geen inbreuk maakt op de (intellectuele eigendom) rechten van Boekendam.
6.7 Communicatie
In het geval van vragen en/of klachten zal Gebruiker op een normale wijze, met inachtneming van gangbare normen en waarden, communiceren met de medewerkers van Boekendam.
6.8 Bestellingen en Maatwerk
6.8.1 Gebruiker accepteert het feit dat boeken die voor Gebruiker worden gedrukt, maatwerk producten zijn en per stuk specifiek voor de Gebruiker worden gemaakt. Dit betekent dat Gebruiker de gekochte boeken niet kan retourneren, tenzij er sprake is van een productiefout.
6.8.2 Indien Bestellingen met een gebrek worden afgeleverd en Gebruiker wordt in het gelijk gesteld, dan drukt Boekendam de Bestelling opnieuw, met de versies van het manuscript en omslag zoals deze waren op het moment van bestellen. Het bedrag van de bestelling wordt niet gerestitueerd.
6.9 Account Beheer
6.9.1 Boekendam heeft het recht het account van de Gebruiker op ieder moment op non-actief te zetten en de boeken uit publicatie te halen. Boekendam is hierover geen verantwoording schuldig aan de Gebruiker en de Gebruiker zal Boekendam niet aansprakelijk stellen voor welke directe en/of indirecte schade dan ook.
6.9.2 Wanneer Gebruiker de gebruikersnaam van zijn account wil wijzigen dan kan deze per mail worden aangevraagd via de klantendienst. Een wijzigingsverzoek van de gebruikersnaam kan alleen worden gedaan vanuit het mailadres dat reeds bij Boekendam bekend is.
6.9.3 Indien Gebruiker geen toegang meer heeft tot dat mailadres, dan volstaat ook een bewijs van een bank- of creditcardtransactie tussen Gebruiker en Boekendam. Identiteitsdocumenten bewijzen niet dat Gebruiker ook daadwerkelijk de eigenaar is van het account bij Boekendam en worden derhalve niet geaccepteerd.
6.10 Nabestaanden
Na overlijden van Gebruiker kan een nabestaande met een Verklaring van Erfrecht (VvE) controle over het account overnemen. Dit kan alleen wanneer de voor- en achternaam in het account overeenkomen met de VvE, waarbij alleen een uitzondering wordt gemaakt voor roep- en doopnamen. De beoordeling of het aannemelijk is dat het verschil tussen roep- en doopnaam in de VvE en in het account bij Boekendam om dezelfde persoon gaat ligt bij Boekendam. Gebruiker zal Boekendam niet verantwoordelijk stellen als hier fouten in worden gemaakt.
6.11 Proefexemplaren
Boekendam adviseert de Gebruiker nadrukkelijk om eerst proefexemplaren te bestellen, die grondig te controleren – bij voorkeur met meelezers – en pas te publiceren nadat vastgesteld is dat het boek (omslag, manuscript en de publicatie-informatie) goed is. Boeken waarvoor geen proefexemplaren zijn gekocht en die uit publicatie moeten worden gehaald en support door Boekendam behoeven, krijgen een lage prioriteit in support. De kosten als gevolg van klachten over boeken die leiden tot het retourneren van de boeken worden in mindering gebracht op de royalty van de Gebruiker.
6.12 Uitgeversstatus
De Gebruiker is in juridische zin de uitgever van het werk en als zodanig volledig aansprakelijk voor claims van derden aangaande de publicatie en reproductie van het werk. Boekendam stelt de Gebruiker in staat om het werk te laten drukken, te publiceren en te verkopen. Het staat Gebruiker vrij om de naam van Boekendam te gebruiken, bijvoorbeeld in de colofon pagina, in de vorm van "Gepubliceerd en gedrukt via Boekendam" of "Uitgegeven via Boekendam". Daar waar in de Algemene Voorwaarden wordt gerept over de Gebruiker en de Gebruiker het werk publiceert dan wel bestelt in meerdere aantallen, dient naast Gebruiker ook Uitgever te worden gelezen.
ARTIKEL 7: AUTEURSRECHTEN, UITGEEFRECHTEN EN INTELLECTUEEL EIGENDOM
7.1 Auteursrechten van de Gebruiker
De auteursrechten berusten te allen tijde bij de Gebruiker zelf.
7.2 Vereiste Rechten
7.2.1 Van de boeken die Gebruiker laat drukken door Boekendam en van de boeken die Gebruiker publiceert moet de Gebruiker over de juiste reproductie- en publicatierechten beschikken.
7.2.2 Gebruiker is volledig aansprakelijk voor eventuele rechtszaken of andere schade als gevolg van het niet beschikken over de juiste rechten van het boek.
7.2.3 Bestellingen die Gebruiker doet van boeken waar Gebruiker niet over de rechten beschikt worden door Boekendam, voor zover Boekendam op het moment van drukken hiervan op de hoogte is, niet in productie genomen. Boekendam zal het geld van de Bestelling niet restitueren.
7.2.4 Boekendam behoudt zich het recht voor om het Account van de Gebruiker per direct op non-actief te zetten. In geval van een dreigend proces, kan en zal Boekendam genoodzaakt zijn om de gegevens van Gebruiker over te dragen aan de autoriteiten en/of andere instanties, zoals een advocatenkantoor van een claimant.
7.3 Reproductie- en Verkooprechten van Boekendam
7.3.1 Boekendam heeft het recht om boeken van Gebruiker te reproduceren en te verkopen zolang de Gebruiker actief is bij Boekendam en zolang het boek van de Gebruiker in publicatie staat bij Boekendam.
7.3.2 Dit geldt niet voor boeken van Gebruiker die niet door Gebruiker te koop worden gezet.
7.3.3 Het recht om te verkopen vervalt nadat de boeken door de Gebruiker uit publicatie zijn gehaald. Binnen 24 uur is het boek van Gebruiker niet meer te koop via de webshop van Boekendam en de auteurswebshop van de Gebruiker.
7.3.4 Boekhandels hebben meer tijd nodig om het boek niet meer beschikbaar te maken, dit kan tot 2 weken duren.
7.3.5 Indien een verkopende partij een boek op voorraad heeft genomen, waarvoor Gebruiker reeds royalty heeft ontvangen, dan heeft de verkopende partij het recht om eerst de voorraad te verkopen voordat het boek als 'niet meer te koop' wordt gezet.
7.4 Backup van Bestanden
Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor een backup van de boekbestanden. In het onwaarschijnlijke geval van een crash is Boekendam niet aansprakelijk voor verloren geraakte bestanden.
7.5 Vertrek bij Boekendam
7.5.1 De Gebruiker kan op ieder gewenst moment besluiten te vertrekken bij Boekendam. De Gebruiker is er zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van de bestanden en – indien het boek is gepubliceerd – om het boek uit publicatie te halen.
7.5.2 Boekendam zal dan binnen 72 uur het boek van de webshop en de auteurswebshop halen.
7.5.3 Indien de Gebruiker gekozen heeft om het boek ook te verkopen via boekhandels zal Boekendam de boekhandels informeren om het boek niet meer te verkopen. Dit proces kan 2 weken duren.
7.5.4 Indien een boekhandel het boek op voorraad heeft genomen dan is de boekhandel gerechtigd om eerst de voorraad te verkopen.
7.6 Intellectueel Eigendom van Boekendam
De website van Boekendam, de functionaliteit van de website en de inhoud van de website (met uitzondering van de boeken van Gebruikers) zijn intellectueel eigendom van Boekendam en genieten auteursrechtelijke bescherming. Het is Gebruiker niet toegestaan (delen van) de website te kopiëren, openbaar te maken of voor andere dan in de Algemene Voorwaarden opgenomen doeleinden te gebruiken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Boekendam.
7.7 Inkijkexemplaren
Wanneer een Gebruiker kiest voor verspreiding via boekhandels wordt er altijd een inkijkexemplaar gemaakt van de eerste 10% van het manuscript. Dit document is vrij toegankelijk. Ook nadat een boek uit publicatie is, zal dit document beschikbaar blijven. Boekendam werkt niet mee aan een verwijderingsverzoek.
7.8 Rechtenvrij Werk
Het publiceren van rechtenvrij werk waarvan de auteur meer dan 70 jaar geleden is overleden is niet altijd toegestaan. Boekendam staat het toe om rechtenvrij werk te publiceren mits er waarde aan het werk is toegevoegd ten opzichte van de originele publicatie. De beoordeling of (een) rechtenvrij(e) werk(en) voldoende waarde toevoegt berust bij Boekendam. Boekendam zal de Gebruiker informeren in het geval van een negatieve beoordeling.
ARTIKEL 8: ONLINE AANKOPEN - ALGEMEEN
8.1 De klant of gebruiker heeft de mogelijkheid om producten en diensten uit het Boekendam assortiment online aan te kopen. Dit kan door een product toe te voegen aan de winkelwagen met de bestelknop 'toevoegen aan winkelwagen' en 'pre-order' voor voorafbestellingen.
8.2 De klant rekent af door de stappen te doorlopen in de winkelmand, een e-mail of mobiel telefoonnummer te geven, te kiezen of het product in de fysieke winkel opgehaald zal worden of thuisbezorgd. Hierna geeft de klant een afleveradres op.
8.3 De aankoop komt tot stand wanneer de klant ingaat op het aanbod door op de laatste bestelknop met aankoopverplichting te drukken.
8.4 De levering van de goederen op voorraad zal geschieden binnen de 30 dagen na aankoop. In geval van een voorafbestelling of printing on demand ontvangt u een afzonderlijke mail met een indicatie van de levertermijn.
8.5 De klant heeft de keuze tussen verschillende betaalwijzen. Boekendam is gerechtigd een bestelling te weigeren ingevolge een ernstige tekortkoming van de Klant met betrekking tot bestellingen waarbij de Klant betrokken is.
8.6 Voor alle Diensten en Goederen geldt dat deze vooraf moeten worden afgerekend.
8.7 De op de site aangegeven levertijden van de Diensten en Goederen zijn indicatief, hier kunnen geen rechten aan worden ontleend. Hetzelfde geldt voor de verwachte levertijd die Boekendam noemt op de orderbevestiging.
ARTIKEL 9: SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR BESTELLINGEN DOOR GEBRUIKER
9.1 Versies en Bestanden
Op het moment dat Gebruiker eigen boeken bestelt worden de versies van het manuscript en de omslag gebruikt die op dat moment in het publicatieplatform staan. Wijzigingen in manuscript of omslag nadat is besteld worden niet meegenomen. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker de bestanden en de boekspecificaties goed te controleren voordat er wordt besteld. Indien een ISBN voor een boek tegelijkertijd wordt besteld met datzelfde boek, dan wordt het ISBN niet op de omslag van het boek geprint.
9.2 Wijziging van een Bestelling
Het is niet mogelijk om een order te wijzigen na de bestelling indien het gaat om het aantal bestelde boeken of de te gebruiken versie van het manuscript of de omslag. Alle processen zijn vergaand geautomatiseerd en vaak wordt binnen enkele minuten reeds begonnen met de productie van de boeken. Het afleveradres kan in de regel binnen 24 uur na de bestelling nog wel worden gewijzigd indien hier een fout in staat.
9.3 Annuleren van een Bestelling
Een bestelling kan niet worden geannuleerd. De boeken worden on demand gemaakt, de processen zijn vergaand geautomatiseerd en de productie van de boeken begint vaak al binnen enkele minuten.
9.4 Retourneren van een Bestelling
De Gebruiker verplicht zich met de bestelling tot aankoop van de boeken en zal geen reclamatie indienen tenzij de boeken niet goed zijn gedrukt. De Gebruiker accepteert dat de boeken specifiek voor de Gebruiker worden gemaakt via printing on demand en dat de gekochte boeken niet kunnen worden geretourneerd. Boekendam accepteert het retourneren van boeken van de Gebruiker niet, anders dan dat er een aantoonbaar gebrek aan de boeken is als gevolg van een fout bij het drukken of verzenden.
9.5 Aanvullende Diensten
9.5.1 Boekendam biedt diverse Diensten aan Gebruikers, waaronder, en niet limitatief, correctie, redactie, coaching, opmaak manuscript, ontwerp omslag en epub creatie.
9.5.2 Indien een Gebruiker een dienst afneemt dan zullen Boekendam en Gebruiker eerst via email overeenstemming bereiken over de inhoud van de Dienst, wat er wordt opgeleverd en de prijs van de Dienst.
9.5.3 Boekendam kan een aanbetaling van 50% verlangen voordat begonnen wordt met de Dienst. Na het realiseren van de Dienst zal Gebruiker het resterende bedrag op basis van een door Boekendam gestuurde factuur betalen.
9.5.4 Alle Diensten van Boekendam zijn niet te annuleren na het plaatsen van de order. Aangezien het werk maatwerk betreft, vervalt het recht op 14 dagen bedenktijd.
9.6 Productietoleranties
De boeken worden via Printing-on-Demand (PoD) per exemplaar gedrukt. Internationaal gelden er marges bij de productie van PoD, deze marges bedragen 3mm. Klachten die vallen binnen de marge van 3mm worden niet gehonoreerd.
ARTIKEL 10: SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR KLANTEN (KOPERS)
10.1 Account
De Klant (een koper van het boek via de openbare webshop) die een Bestelling plaatst bij Boekendam is vrij in de keuze om een account te nemen of niet. Ook zonder een account zijn boeken te bestellen en te betalen.
10.2 Bestelling
De Klant betaalt direct tijdens het plaatsen van een Bestelling. Na ontvangst van betaling ontvangt Klant een orderbevestiging waarin de verwachte levertijd wordt vermeld. De Klant kan geen rechten ontlenen aan deze verwachte levertijd.
10.3 Drukken en Verzenden
De boeken worden op verzoek van de Klant gedrukt en verzonden. Op het moment dat de Bestelling gereed is, wordt deze overgedragen aan de bezorgdienst en ontvangt Klant een verzendbevestiging.
10.4 Retourzending door Klant
10.4.1 Ondanks dat sprake is van maatwerk, waarbij de boeken specifiek voor de Klant worden gedrukt, heeft de Klant het recht om de boeken binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van reden.
10.4.2 Indien de Klant meerdere boeken van dezelfde titel heeft gekocht dan is de Klant slechts gerechtigd om maximaal 1 exemplaar te retourneren.
10.4.3 Na het verstrijken van de termijn van 14 dagen wordt de Klant geacht de goederen te hebben aanvaard.
10.4.4 In geval van retour binnen 14 dagen dient de Klant de boeken in ongeschonden staat te retourneren naar Boekendam en dient de Klant de verzendkosten zelf te betalen.
10.4.5 Na ontvangst van de boeken en de vaststelling dat de boeken in ongeschonden staat zijn, zal Boekendam het orderbedrag minus de verzendkosten retourneren binnen zes werkdagen.
10.5 Inhoudelijke Verantwoordelijkheid
Boekendam is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de inhoud van het werk dat de Klant heeft gekocht. Indien de Klant aanstoot neemt aan de inhoud van het boek, dan dient de Klant Boekendam te informeren, waarna Boekendam de 'Notice and Take Down' procedure zal hanteren (zie artikel 17).
10.6 Account Beheer
Boekendam heeft het recht het account van de Klant op non-actief te zetten wanneer de Klant niet voldoet aan de bepalingen van de Algemene Voorwaarden. Boekendam is hierover geen verantwoording schuldig aan de Klant.
ARTIKEL 11: LEVERING EN AFLEVERING
11.1 Het afleveradres is het adres dat door de Gebruiker/Klant is aangegeven. Nadat de Gebruiker/Klant heeft betaald ontvangt deze een orderbevestiging. Deze email moet door de Gebruiker/Klant goed worden gecontroleerd op juistheid.
11.2 Eventuele fouten in het adres moeten per direct worden doorgegeven aan Boekendam. Bij een verkeerd ingevoerd adres vervalt de verantwoordelijkheid voor Boekendam om op het juiste adres af te leveren. De Gebruiker/Klant is verantwoordelijk voor de schade cq extra te maken kosten voor herzending.
11.3 Op het moment dat de boeken worden overgedragen aan de bezorgdienst ontvangt de Gebruiker/Klant een verzendbevestiging met daarin de tracking code. De Gebruiker/Klant is verantwoordelijk voor het volgen van de status van de bezorging en voor de ontvangst van de Goederen, ook wanneer dit betekent dat de Goederen moeten worden opgehaald bij een pick-up point.
11.4 Indien de boeken worden geretourneerd naar Boekendam omdat de Gebruiker/Klant een verkeerd adres heeft opgegeven of de boeken niet in ontvangst heeft genomen of niet heeft opgehaald bij een pick-up point, dan kan Boekendam de Goederen nog een keer versturen tegen extra betaling door de Gebruiker/Klant. Boekendam zal het aankoopbedrag in voorkomende gevallen niet restitueren.
11.5 Boekendam bewaart geretourneerde boeken maximaal 4 weken. Indien de geretourneerde boeken niet binnen deze termijn zijn gereclameerd, dan worden ze vernietigd.
11.6 Indien na ontvangst van de Bestelling blijkt dat de boeken niet in goede staat zijn afgeleverd dan kan de Gebruiker/Klant contact opnemen met Boekendam en aangeven wat er mis is. Boekendam verwacht dan foto's die het gebrek duidelijk aantonen. Op basis hiervan zal Boekendam besluiten om de boeken al dan niet opnieuw te maken en dit communiceren met de Gebruiker/Klant.
11.7 Transportbedrijven weigeren elke verantwoordelijkheid in verband met schade indien u als geadresseerde geen opmerking hierover maakt op de vrachtbrief / vervoersdocument. Gelieve het pakket aan de deur grondig te controleren op schade aan de buitenkant vóór u aftekent voor ontvangst. Is uw pakket gedeukt, gescheurd of geopend dan verzoeken wij u de levering te weigeren. De vervoerder staat niet toe dat u de verpakking open maakt. Boekendam kan op geen enkele wijze verantwoordelijk gesteld worden voor transportschade, wanneer u afgetekend hebt voor ontvangst.
ARTIKEL 12: EIGENDOMSVOORBEHOUD
12.1 De geleverde artikelen blijven tot op het moment van gehele betaling door de klant, de exclusieve eigendom van Boekendam.
12.2 Het risico wegens verlies of beschadiging gaat evenwel over op de klant vanaf de levering.
12.3 De klant verbindt er zich toe zo nodig derden op het eigendomsvoorbehoud van Boekendam te wijzen bijvoorbeeld aan eenieder die op de nog niet geheel betaalde artikelen beslag zou komen leggen.
ARTIKEL 13: SANCTIES VOOR NIET-BETALING
13.1 Onverminderd de uitoefening van andere rechten waarover Boekendam beschikt, is de klant ingeval van niet- of laattijdige betaling vanaf de datum van de wanprestatie van rechtswege en zonder aanmaning een interest van 10% per jaar verschuldigd op het niet-betaalde bedrag.
13.2 Bovendien is de klant van rechtswege en zonder aanmaning een forfaitaire schadeloosstelling verschuldigd van 10% op het betrokken bedrag, met een minimum van 50 euro per factuur.
13.3 Onverminderd het voorgaande behoudt Boekendam zich het recht voor de niet (volledig) betaalde artikelen terug te nemen. Er kunnen geen nieuwe bestellingen geplaatst worden als er nog bestellingen niet voldaan zijn.
ARTIKEL 14: KLACHTEN
14.1 Elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moet onmiddellijk worden gemeld, op straffe van verval van elk recht.
14.2 We raden aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen.
14.3 Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
14.4 Ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
14.5 De Gebruiker en Klant kan bij vragen contact opnemen met de supportdesk van Boekendam. Binnen één werkweek zal in de regel antwoord worden gegeven op de vraag. Boekendam is niet bereikbaar via telefoon, alleen via e-mail.
ARTIKEL 15: GARANTIE
15.1 Wettelijke garantie (enkel voor consumenten)
Krachtens de wet van 21 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van consumptiegoederen heeft de consument wettelijke rechten. Elk artikel is onderworpen aan de wettelijke garantie vanaf de datum van aankoop door (desgevallend levering aan) de eerste eigenaar. Elke commerciële garantie laat deze rechten onverminderd.
15.2 Algemeen
15.2.1 Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant het aankoopbewijs kunnen voorleggen.
15.2.2 Voor artikelen die online werden aangekocht en bij de klant thuis zijn afgeleverd, dient de klant vooraf contact op te nemen met de Boekendam klantendienst waarna de klant het artikel op zijn kosten terug dient te bezorgen aan Boekendam.
15.2.3 Elk gebrek dient binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan door de consument te worden gemeld. Elk gebrek dient binnen een termijn van 7 dagen te worden gemeld door zakelijke klanten. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
15.2.4 De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, abnormaal of incorrect gebruik, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, abnormaal of incorrect gebruik.
15.2.5 Zij is evenmin van toepassing op artikelen met een kortere levensduur, of slijtageartikelen.
15.2.6 Defecten die zich manifesteren na een periode van 6 maanden volgend op datum van aankoop, desgevallend levering, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn, behoudens tegenbewijs door de Klant.
ARTIKEL 16: HERROEPINGSRECHT (VOOR CONSUMENTEN)
De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen:
16.1 Herroepingstermijn
16.1.1 De consument heeft het recht aan Boekendam mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.
16.1.2 Klanten die van het herroepingsrecht gebruik wensen te maken, moeten binnen de 14 dagen vanaf de levering contact opnemen met de Boekendam klantendienst en krijgen hierna nogmaals 14 dagen tijd om de goederen na melding van de retour op eigen kosten terug te bezorgen aan:
Olleke
Wijngaardstraat 12
8000 Brugge
België
16.1.3 Wanneer het restbedrag lager is dan het minimum totaalbedrag voor gratis verzending, brengen we steeds de vaste verzendkosten in vermindering van het terug te betalen bedrag.
16.2 Procedure
16.2.1 De Klant kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie einde van dit document), maar is hiertoe niet verplicht.
16.2.2 Om de herroepingstermijn na te leven moet de Klant zijn mededeling betreffende zijn uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
16.2.3 De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan Boekendam heeft meegedeeld, terugzenden of overhandigen aan Olleke, Wijngaardstraat 12, 8000 Brugge.
16.2.4 De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken.
16.2.5 De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant.
16.3 Staat van de Goederen
16.3.1 Goederen dienen ons per vervoerder naar uw keuze te worden terugbezorgd. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
16.3.2 Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het artikel slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
16.3.3 Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de Klant zal dit ten laste van de Klant in rekening worden gebracht.
16.4 Uitzonderingen - Geen Herroepingsrecht
Zullen in geen geval worden teruggenomen:
Artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt
Artikelen die snel kunnen bederven of verouderen
Artikelen waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft
Zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken en niet meer opnieuw verkocht kunnen worden
De levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties
Audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur met verbroken verzegeling
De levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en mits de Klant heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest (bv. downloaden van muziek, software)
Boeken gedrukt via printing on demand specifiek voor de Gebruiker (tenzij sprake is van productiefout)
16.5 Terugbetaling
16.5.1 De terugbetaling van geretourneerde artikelen dat niet defect zijn en alsnog vervangbaar zijn door een nieuw exemplaar, maar op vraag van de klant niet vervangen moeten worden, zullen terugbetaald worden met dezelfde betaalmethode (kredietkaart betalingen langer dan 180 dagen kunnen niet teruggeboekt worden en geschieden met bankoverschrijving) voor de aankoopwaarde van het product binnen 14 dagen na aanmelden retour.
16.5.2 Wanneer u koos voor thuislevering en indien de Klant de overeenkomst herroept, zal Boekendam alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat Boekendam op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen.
16.5.3 Bij verkoopovereenkomsten kan Boekendam wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.
16.5.4 Eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de Klant voor een andere wijze van levering dan de door Boekendam geboden goedkoopste standaard levering worden niet terugbetaald.
16.5.5 Boekendam betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht; in ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
ARTIKEL 17: NOTICE & TAKE DOWN
17.1 Boekendam volgt de internationale gedragscode Notice and Take Down (NTD).
17.2 Ieder Persoon is gerechtigd een melding te doen van (vermeend) onrechtmatige en/of strafbare inhoud op de website van Boekendam of in gepubliceerde boeken, met het verzoek om deze inhoud te verwijderen of uit publicatie te halen.
17.3 De Persoon dient bij de melding Boekendam volledig en juist te informeren over tenminste de volgende gegevens:
Contactgegevens van de Persoon
Gegevens die Boekendam nodig heeft om de inhoud te kunnen beoordelen, waaronder tenminste de locatie (URL) of boektitel
Een beschrijving waarom de inhoud volgens de persoon onrechtmatig en/of strafbaar is of waarom deze inhoud strijdig is met de door Boekendam gepubliceerde criteria van ongewenste inhoud
17.4 Boekendam beoordeelt de melding binnen twee weken, waarna contact wordt opgenomen met de Persoon. Afhankelijk van een eerste analyse van de melding kunnen de volgende acties plaatshebben:
Boekendam neemt contact op met de Gebruiker en komt er met de Gebruiker uit. Boekendam informeert de Persoon.
Boekendam verzoekt de Persoon contact op te nemen met de Gebruiker (na goedkeuring van de Gebruiker) met het doel onderling overeenstemming aangaande de publicatie te krijgen. Boekendam zal als bemiddelaar optreden.
Boekendam verwijdert de publicatie indien gebleken is dat er sprake is van onmiskenbare onrechtmatigheid of strafbare zaken en informeert hierover de Gebruiker en de Persoon.
Boekendam onderneemt geen actie, de Persoon wordt daarover geïnformeerd.
17.5 Meldingen in het kader van een opsporingsonderzoek betreffende een strafbaar feit moeten voor Boekendam verifieerbaar afkomstig zijn van een controle- of opsporingsdienst, of – in geval van een wettelijk bevel – van de Officier van Justitie.
ARTIKEL 18: AANSPRAKELIJKHEID
18.1 Boekendam heeft haar site met de grootst mogelijke integriteit en zorgvuldigheid ontwikkeld. Boekendam is op geen enkele wijze aansprakelijk voor de door Gebruikers geplaatste inhoud op haar site of in gepubliceerde boeken. Boekendam spant zich in dat kader wel in om de inhoud op haar site correct (niet onrechtmatig en niet strafbaar en conform de normen en waarden van Boekendam) te laten zijn dan wel acties te ondernemen om onrechtmatige inhoud te verwijderen.
18.2 Wanneer Gebruikers zich registreren bij Boekendam en een account krijgen, dienen ze gegevens in te voeren. Boekendam is niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de correctheid van de ingevoerde gegevens, die verantwoordelijkheid ligt bij de Gebruiker.
18.3 Boekendam is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de toegang tot, of de informatie op, enige andere website die via een of meerdere links is verbonden met de website van Boekendam.
18.4 Boekendam is niet aansprakelijk voor directe en/of indirecte schade bij Gebruiker in het kader van uit te geven en/of uitgegeven boeken via Boekendam.
18.5 Boekendam zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van de Diensten en Goederen. Boekendam werkt met betrouwbare partners, onder andere op het gebied van redactie, correctie, opmaak, betalingen, printen en distributie.
18.6 Boekendam heeft, in geval van overmacht, het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van een bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. De Gebruiker/Klant wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld, zonder dat Boekendam gehouden is tot enige schadevergoeding.
ARTIKEL 19: PRIVACY
19.1 De verantwoordelijke voor de verwerking, Boekendam (Olleke®), respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
19.2 Boekendam verbindt zich ertoe uw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de afgesloten overeenkomst die u middels uw bestelling afsluit en om u vrijblijvend informatie van Boekendam toe te sturen. Wil u ook informatie via e-mail ontvangen, geef dan ook uw e-mailadres door.
19.3 Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die nooit doorgeven, verhuren of verkopen aan derden, behoudens aan partners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van onze diensten (zoals drukkerijen, distributeurs en betalingsproviders).
19.4 U kan uw gegevens die wij in de klantenlijst van Boekendam bewaren op elk moment opvragen, verbeteren, wijzigen of laten schrappen en u kan weigeren dat Boekendam uw gegevens gebruikt om u informatie toe te sturen. Het volstaat dat schriftelijk aan te vragen op het hierna vermelde adres: Olleke, Keizersgracht 520 H, 1017 EK Amsterdam.
19.5 De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn log-in gegevens en het gebruik van zijn paswoord. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen, Boekendam heeft dus geen toegang tot uw paswoord. Deze website beschikt tevens over een SSL certificaat.
19.6 U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie, aanvulling of verwijdering van uw persoonsgegevens. U mag in een aantal gevallen opgesomd in de AVG ook vragen om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken. U kan zich eveneens verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens als u daar ernstige en legitieme redenen voor heeft die onze noodzaak om uw gegevens te verwerken, overstijgen.
19.7 Via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Olleke, Keizersgracht 520 H, 1017 EK Amsterdam, kan u gratis uw persoonsgegevens in digitale en leesbare vorm opvragen en/of aan andere verantwoordelijken over laten dragen. Voor zover onze verwerking gebaseerd is op uw voorafgaande toestemming, heeft u het recht om die toestemming in te trekken.
19.8 In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing en hoeft daarvoor geen reden op te geven.
19.9 Boekendam maakt gebruik van cookies. Cookies bestaan uit een standaard internet technologie die het mogelijk maakt bepaalde informatie op te slaan en te ontsluiten op het systeem van de gebruiker. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren. Iedere internetgebruiker kan zijn computer zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd. Indien uw computer geen cookies accepteert is het mogelijk dat u problemen zult ondervinden tijdens de bestelprocedure. Mocht dit het geval zijn dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen zodat wij uw bestelling alsnog kunnen invoeren.
19.10 Boekendam houdt online (anonieme) bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina's van de internetsite in welke mate bezocht worden.
19.11 Om uw rechten uit te oefenen, kunt u ons contacteren.
19.12 Boekendam kent een Privacy Statement waarin wordt beschreven hoe Boekendam omgaat met de persoonlijke gegevens. Het Privacy Statement vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden en de meest recente versie is altijd te lezen op de website van Boekendam.
ARTIKEL 20: AANTASTING GELDIGHEID – NIET-VERZAKING
20.1 Indien onverschillig welke bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten.
20.2 Het nalaten op gelijk welk moment door Boekendam om één van de in deze Voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten. Het verzakingsrecht is enkel en alleen voor consumenten.
ARTIKEL 21: KLANTENDIENST
De Boekendam klantendienst is bereikbaar per post op het volgende adres:
Olleke
Keizersgracht 520 H
1017 EK Amsterdam
Nederland
Eventuele klachten kunnen hieraan gericht worden.
ARTIKEL 22: WIJZIGING VOORWAARDEN
22.1 Deze Voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige Voorwaarden.
22.2 Boekendam kan deze Voorwaarden steeds zonder nadere kennisgeving wijzigen. Elke aankoop na de wijziging, houdt een aanvaarding in door de klant van deze nieuwe Voorwaarden.
22.3 Boekendam toont op haar site altijd de meest recente versie van de Algemene Voorwaarden.
ARTIKEL 23: BEWIJS
De klant aanvaardt dat elektronische communicaties en backups als bewijsvoering kunnen dienen.
ARTIKEL 24: TOEPASSELIJK RECHT – GESCHILLEN
24.1 Het Belgisch recht is van toepassing, met uitzondering van de bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht.
24.2 De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen. De Consument kan zich ook wenden tot het ODR-platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
24.3 Bij eventuele geschillen tussen Boekendam en zakelijke Gebruikers zijn uitsluitend de rechtbanken te Amsterdam bevoegd.
24.4 Geschillen tussen Gebruiker en Boekendam worden eerst in alle redelijkheid tussen Gebruiker en Boekendam besproken met het doel het geschil op te lossen. Onoplosbare geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland (rechtbank Amsterdam).
ARTIKEL 25: AUTEURSRECHTEN EN HANDELSMERKEN
25.1 De consument waarborgt dat hij beschikt over alle auteurs en andere rechten betreffende de informatie, logo's en afbeeldingen die hij in zijn ontwerp laat opnemen en waarborgt dat Boekendam nooit op enige wijze kan worden aangesproken hiervoor.
25.2 Olleke® is een geregistreerd handelsmerk onder nummers 1461982 en 1255770 in categorie 16, 35, 41, 42. Boekendam® is een geregistreerd handelsmerk in categorie 16, 42. Het gebruik van de handelsnaam is voorbehouden binnen de Benelux.
25.3 Olleke heeft bijkomende geregistreerde handelsmerken en gedeponeerde handelsideeën dat niet altijd online bekend gemaakt zijn.
25.4 Olleke is vennoot van auteursrechtenmaatschappij Sofam. In alle landen waar auteursrechten gelden, worden wij door hen vertegenwoordigd.
ARTIKEL 26: VERKOOP AAN VERENIGD KONINKRIJK
26.1 Goederen geëxporteerd naar het Verenigd Koninkrijk met een bestelwaarde lager dan 135 Britse Ponden (£135) worden getaxeerd met Britse belasting van toegevoegde waarde.
26.2 De ontvanger zal bij het aanbieden van het pakket douaneinklaring en Britse belasting zijn verschuldigd aan de koerier. Dit is ongeveer 4,3% op geschenkartikelen plus 20% Britse btw.
26.3 Enkel wanneer de ontvanger geregistreerd is in het Verenigd Koninkrijk met een btw-nummer en het bestelbedrag hoger is dan £135, verleggen we belasting van toegevoegde waarde. De ontvanger moet wel nog steeds douane-inklaring en Britse btw betalen aan de transporteur om het pakket in ontvangst te nemen (ongeveer 24,3% over de totale waarde van het pakket).
26.4 Op elke doos kleeft een commerciële factuur waarop naast adresgegevens de goederen en douanecodes zijn vermeld, zodat de inklaring makkelijk kan verlopen.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier moet u alleen kopiëren en invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Olleke / Boekendam
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): _________________
Naam/Namen consument(en): _________________
Adres consument(en): _________________
Handtekening van consument(en) [alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]: _________________
Datum: _________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Laatste update: December 2025
Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld door Olleke® / Boekendam en zijn van toepassing op alle transacties en diensten aangeboden via www.boekendam.com, www.boekendam.be en www.boekendam.nl.